|
|
| » Job Details | Ga terug |
| Job Titel: Consultant Klantenrelaties |
| Omschrijving |
| Cloud nine staat, met zijn ervaren adviseurs, garant voor praktische dienstverlening aan bedrijven, training, coaching en ondersteuning. Cloud nine is een snel groeiend bedrijf dat een no-nonsenseaanpak biedt waarbij een concreet, werkbaar en duurzaam resultaat vooropstaat! De klantenportefeuille bestaat zowel uit KMO’s als uit grotere bedrijven, in diverse sectoren.
Cloud nine heeft een jarenlange traditie van verschillende activiteiten in de autosector. Voor RENAULT België Luxemburg, dat instaat voor de invoer en commercialisering van de producten en diensten van RENAULT, zal cloud nine de backoffice van de klantendienst op zich nemen.
De backoffice van de klantendienst is de afdeling die instaat voor het behoud en de fidelisering van de klanten van RENAULT België Luxemburg. Deze dienst bevindt zich in de nabijheid van het Brusselse Zuidstation. De consultants van de backcoffice behandelen 2 soorten dossiers:
- Dossiers die worden geopend door de frontoffice. Als de klant een vraag of opmerking heeft over diensten en/of producten van RENAULT, kan hij per mail, brief of telefonisch contact opnemen met de frontoffice, die een dossier opstelt in de klantenapplicatie. Het is dan de verantwoordelijkheid van de backcoffice om dit dossier in samenwerking met de klant tot een goed einde te brengen.
- Dossiers die worden geopend door een RENAULT-verdeler: indien de garage wenst te anticiperen op een mogelijke klacht van een klant, kan hij bij de backoffice alvast een aanvraag indienen voor een oplossing van het probleem. De consultant handelt het dossier af.
Voor de uitbouw van deze backoffice van de klantendienst bij RENAULT België-Luxemburg is cloud nine op zoek naar:
- consultants klantenrelaties (m/v)
Functie: consultant bij de backoffice van de klantendienst.
Als consultant bij de backoffice bestaat uw taak er in beide gevallen in goed te luisteren naar alle betrokken partijen (interne diensten RENAULT, RENAULT-verdeler – klant) om zo snel mogelijk te komen tot een oplossing op maat van de klant. U schat de behoeften in van de klant en tracht hierop in te spelen tijdens het telefoongesprek. U herstelt het vertrouwen van de klant en weet hem/haar op deze manier te behouden. U beschikt over een budget dat u op een commercieel verantwoorde manier beheert.
Profiel: U bent sociaal, open van geest en empathisch. U houdt van telefonische klantencontacten. U kan de houding van een ontevreden klant keren door uw positieve attitude, maturiteit en zelfbeheersing. U benadert de dossiers op een analytische en nauwgezette manier. U hanteert een vlot mondeling taalgebruik in uw moedertaal, u bezit een correcte uitspraak. U bent een vlotte schrijver met beheersing van de grammaticale regels. U geeft blijk van teamgeest en stelt zich flexibel op.
U beheerst de tweede landstaal voldoende om intern te communiceren. U kan overweg met outlook en word. U hebt noties van mechanica en/of autotechniek of u bent bereid om via interne opleiding een basiskennis te verwerven. Uw opleidingsniveau is ASO, TSO of bachelor, bij voorkeur hebt u enkele jaren werkervaring.
Een functie als verantwoordelijke van het team wordt voorbehouden aan de kandidaten die tevens beschikken over leidinggevende en managementvaardigheden. Als teamverantwoordelijke coacht en motiveert u en volgt u het budget op. U genoot minimum een bacheloropleiding en u hebt 3 jaar werkervaring in een voor deze functie relevante werkomgeving.
In ruil voor uw motivatie en inzet biedt cloud nine u:
- Een voltijds contract van onbepaalde duur
- Een aantrekkelijk salarispakket
- Opleidingsmogelijkheden
- Een dynamische, hedendaagse bedrijfscultuur, met doorgroeimogelijkheden binnen cloud nine
- Een werklocatie op wandelafstand van het Brusselse Zuidstation
Interesse? Stuur dan uw cv met motivatiebrief naar
Cloud nine
Joke Cocquyt
Nijverheisstraat 7 c
9160 Lokeren
of mail naar vacature@cloudnine.be
Algemen informatie over cloud nine is beschikbaar op www.cloudnine.be
|
| Details |
| Job Ref: |
2009 09 BO MDB |
| Uren: |
Full Time |
| Locatie: |
Brussel |
| Werk Termijn: |
Permanent |
| Salaris: |
|
|
|
|
|
|
|
